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Only Cannes

Cannes est une destination en concurrence mondiale. Elle doit offrir le meilleur à ses visiteurs et à la clientèle locale.
C’est pourquoi est engagée cette démarche qualité. Celle-ci s'inscrit dans la volonté de la Ville de Cannes, via son délégataire le Palais des Festivals et des Congrès, de garantir le niveau des prestations des différents professionnels du tourisme afin de satisfaire en permanence les clients de la destination.

L’objectif de la Ville et des professionnels adhérents est ainsi de :
  • Donner de la destination Cannes une image de référence européenne et mondiale, aussi bien en matière de tourisme d'affaires que de loisirs.
  • Renouveler la confiance des clients par une offre de services fiable et de qualité, proposée par des acteurs professionnels.

Cette charte est une démarche non imposée et basée sur le volontariat, dans le cadre de laquelle chaque établissement adhérent s'engage à respecter des exigences en termes de qualité de service et de prix d’une part, et des règles de déontologie d'autre part. Le suivi du respect des engagements par les professionnels sera réalisé par le Conseil du Tourisme Cannois, au sein duquel siègent les représentants de la Ville, du Palais des Festivals et des Congrès, et des syndicats professionnels concernés.

Cette charte est fondée sur les principes suivants, constituant les trois valeurs de référence des signataires :

Fiabilité :

  • Garantir de façon pérenne la qualité des prestations et le sérieux des prix pratiqués, pour le meilleur rapport qualité-prix possible.

Exclusivité :

  • Accueillir de façon personnalisée, reconnaître le client, et adapter ainsi l'offre par un service exclusif.

Plaisir :

  • Affirmer le plaisir d'accueillir et de recevoir des visiteurs à Cannes.
  • S'attacher à fournir, par le service proposé, du plaisir au client pour que son séjour à Cannes soit particulièrement agréable.

Ces principes sont illustrés au travers de la formule dite des « 4 AS » :

  • Accueil Souriant : Plaisir d'accueillir, donner du plaisir par un service attentionné, participer au plaisir du séjour du client.
  • Assiette Savoureuse : Donner du plaisir par un service attentionné et une assiette savoureuse.
  • Ambiance Sympathique : Offrir un cadre d'accueil et une ambiance chaleureuse.
  • Addition sans Surprise : Garantir un rapport qualité/prix et pratiquer la maîtrise des prix.

Dans la continuité de ces principes, des engagements précis et très concrets sont attendus des professionnels, pour garantir un service de qualité dans chaque établissement et contribuer à une dynamique collective.

La Ville, à l'origine de cette dynamique, souhaite que les professionnels adhérents soient les ambassadeurs de la destination Cannes, en présentant à chaque visiteur les différents attraits de la Cité ainsi que les activités et les manifestions en cours ou à venir, et contribuent ainsi à son rayonnement, donc à son attractivité.

Parallèlement, la présente charte constitue pour les prestataires de service un outil de valorisation de leur savoir-faire et de leur professionnalisme.
Pour les professionnels adhérents à la charte, les enjeux de la démarche sont les suivants :

  • Développer leur clientèle en améliorant sa satisfaction, en renforçant la confiance accordée et en les différenciant de la concurrence.
  • Obtenir une reconnaissance de leur professionnalisme.
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